Livraison & remboursement

Livraison

Tous les envois en Belgique et en Europe sont envoyés par des services traçables, signés et assurés. Nous visons à expédier toutes les marchandises dans les plus brefs délais après réception de votre commande en ligne.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est en route, qui comprendra également votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur concerné. Afin de profiter de vos droits en vertu de cette politique de retour, nous vous encourageons à envoyer les articles par courrier recommandé, avec le formulaire «Motifs de retour» ci-joint, à:
Service des retours, ISATIÓ, rue Aviateur Thieffry 48, 1040 Bruxelles, Belgique.

Vous serez responsable du paiement des frais de port associés aux retours en vertu de cette politique.

Livraison tardive

Si vous avez récemment passé une commande et que vous pensez que la livraison de votre commande est en retard, contactez customer@isatio.com en vous assurant d'indiquer votre numéro de commande et tout autre détail que vous jugez pertinent pour votre requête et nous prendrons les mesures appropriées.
Avant de nous contacter au sujet d'une livraison tardive, nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les jours non ouvrables qui pourraient affecter le délai de livraison.

Remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande et vous souhaitez nous retourner un produit. Pour vous permettre de nous retourner les produits, dans des circonstances appropriées, nous avons créé une politique de retour de 14 jours.
Veuillez contacter return@isatio.com pour plus d'informations.

Nous vous enverrons un remboursement complet pour tout produit correctement retourné par vous conformément aux termes de cette politique de retour mais à l'exclusion des frais de retour du produit à nous. Nous ne rembourserons que l'argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception de votre produit retourné.
 

Politique de retour

Si le produit ne vous convient pas, vous avez le droit de nous retourner un produit lorsque:

  • Nous recevons le produit retourné dans les 14 jours suivant la date de réception du produit à l'adresse d'achat;

  • Le produit retourné est inutilisé, dans son emballage d'origine avec tout sceau ou film rétractable intact et avec toutes les étiquettes encore attachées, et sinon dans un état nous permettant de vendre le produit comme neuf

  • Vous vous conformez à la procédure de retour décrite ci-dessous;

Et aucune des exclusions ci-dessous ne s'applique.


Les clients sont tenus de couvrir tous les frais associés au retour des articles à nous.

Exclusions: Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique:

  • tout produit fabriqué selon vos spécifications;

  • out produit fabriqué sur commande;

  • chèques cadeaux.

Retours incorrects

Lorsque vous retournez un produit en violation de cette politique
(et où vous n'avez aucun autre droit légal de retourner le produit):

  • Nous ne rembourserons ni n'échangerons le produit;

  • Nous pouvons conserver le produit retourné jusqu'à ce que vous nous payiez le montant supplémentaire que nous pourrions facturer pour la re-livraison du produit retourné; et

  • Si nous ne recevons pas le paiement d'un tel montant supplémentaire dans les 14 jours suivant l'émission d'une demande de paiement, nous pouvons disposer du produit retourné à notre seule discrétion sans aucune responsabilité envers vous.